VIGIVOX POITIERS
Guide d'utilisation & Mode d'emploi de la plateforme
VigiMund est la solution numérique dédiée à la Ville de Poitiers pour optimiser la remontée, la gestion et le traitement des signalements sur l'espace public (voirie, propreté, éclairage, espaces verts...).
1. Guide Citoyen : Signaler et suivre un incident
Déclarez un problème dans votre ville en moins de 30 secondes (choix de la catégorie, photo, géolocalisation automatique). Vous recevez immédiatement un numéro de ticket et un code d'accès sécurisé pour suivre l'avancement des réparations en temps réel, sans aucune installation nécessaire.
À chaque étape du traitement, vous recevez un email personnalisé vous informant de l'avancement de votre signalement.
2. Guide Agents & Services : Traitement et interventions
Un tableau de bord centralise l'ensemble des tickets d'incidents. Les équipes de terrain bénéficient du calcul automatique de tournée (intégré avec GPS, Waze et Google Maps) et mettent à jour le statut des interventions en un clic.
Quatre statuts possibles, avec notification automatique au citoyen à chaque changement :
- 🔧 En cours de traitement — email au citoyen : "Votre signalement est pris en charge"
- ✅ Résolu — email au citoyen : "Votre signalement a été traité"
- 🔍 Non constaté — email au citoyen : "Intervention effectuée, incident non retrouvé"
- ⬆️ Escalade — email au citoyen : "Transmis au service compétent"
3. Confidentialité & Conformité RGPD
Respect strict de la vie privée : l'usager conserve un contrôle total sur ses données personnelles et peut demander leur suppression définitive et irréversible à tout moment depuis son espace.
